Cambios, Devoluciones y Garantías

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Te recomendamos en el caso de problemas y/o devoluciones de algún productos te contactes directo con nuestro equipo a tienda@caimi-allen.cl CC caimiallen@gmai.com ó nos llames a nuestra casa matriz (32) 3274635 / +569 48152920 antes de cualquier acción . Horario de atención  Lunes a Viernes 10:00 a 18:00 hrs y Sábado 10:00 a 14:00 hrs.

• Cada producto y/o marca tiene respaldo con dicho proveedor, C&A se encargará de hacer el mejor esfuerzo por responder a sus clientes. Marcas con garantías establecidas internacionalmente se seguirá conducto regular establecido por C&A.  

• Cambios y devoluciones sólo serán cursadas presentando boleta original; etiquetas originales, piezas y en el mismo estado el cual fue enviado el producto. En el caso de devolución el usuario tendrá un plazo máximo de 10 días corridos desde que reciba el producto. No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, producto, se haya deteriorado por alguna razón. En el caso de cambio, se puede ejercer el derecho a cambio durante 30 días desde la compra para cambios de talla, color ó producto, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado (tal cual fue enviado en su estado original).
• Los costos de envío por un cambio o devolución deben ser pagados por el cliente. Si el cambio ó devolución corresponde a una falla de origen o error de envío producto, el costo del envío lo asume C&A y debe ser enviado por pagar a nuestra casa matriz.
• Favor contáctate directo con nosotros para coordinar el medio de envío mas conveniente!! Embalar y enviar productos cuidadosamente. El producto debe ser devuelto a nuestra casa matriz  VERGARA 128 CONCÓN V REGION,  Caimi & Allen ltda, 76.158.712-9, +569 48152920.

• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

1. Sólo se aceptaran y efectuaran cambios, reparaciones o devoluciones de productos en perfecto estado.
2. Sólo se realizarán cambios, reparaciones o devoluciones a los productos adquiridos directamente en tiendas propias C&A sujeto a stock disponible.
3. En el caso de que sea una compra a través de nuestro sitio web el producto debe ser cambiado o enviado a la dirección Vergara 128, Concón - V región,  previamente pagado. C&A no se hace cargo de encomiendas perdidas.
4. En caso de reembolso de dinero/devolución ( Reservas de productos en pre-venta o compras stock ), C&A cuenta con 20 días hábiles contados desde la resolución del caso, para hacer efectiva la devolución del dinero a través de una transferencia bancaria o reversa vía transbank/Mercado pago o Getnet , dependiendo como se efectuó la compra.
5. Es obligatorio contar con todos los embalajes y etiquetas del producto al momento de solicitar un cambio o Dev.
6. Si quieres cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio.

¿ En cuanto tiempo clientes verán reflejada la devolución del dinero ?

En caso de ejercer la garantía legal del producto y de opetar por la devolucion del dinero, el reembolso puede demorar hasta 20 días hábiles desde la aceptación de cancelación de la compra. sin embargo, el plazo puede variar dependiendo del medio de pago y los tiempos de la entidad bancaria.

 GARANTIAS DE NUESTRAS MARCAS:

DUKHA

Garantía Limitada de 20 Años – Coolers Dukha / Hard Cases

En Dukha, diseñamos nuestros productos para acompañarte toda la vida. Por eso, nuestros coolers rotomoldeadoscuentan con una garantía limitada de 20 años, como respaldo de su durabilidad, resistencia y calidad superior.

¿Qué cubre esta garantía?

Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales bajo condiciones de uso normal, incluyendo:

• Fisuras estructurales en el cuerpo del cooler.

• Fallos en cierres, bisagras o manillas por defecto de fábrica.

• Separación de capas o fallos en la estructura rotomoldeada.

¿Qué no cubre?

Esta garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso, abuso o negligencia.

• Golpes extremos, perforaciones intencionales o exposición a fuentes de calor extremo (como fuego directo).

• Desgaste normal del producto: rayaduras, decoloración, manchas, abolladuras, etc.

• Modificaciones no autorizadas o uso con fines comerciales no especificados.

• Daños por transporte no gestionado por Dukha o sus distribuidores autorizados.

¿Cómo hacer efectiva la garantía?

Para hacer uso de la garantía, el cliente debe:

1. Presentar comprobante de compra (boleta o factura).

2. Enviar fotos o evidencia del daño.

3. Contactar a nuestro servicio al cliente a través de [correo electrónico].

Una vez recibida la solicitud, el equipo de Dukha evaluará el caso. Si corresponde, se procederá a:

• Reparar el producto, o

• Reemplazarlo por uno nuevo del mismo modelo o equivalente.

En ningún caso la garantía contempla reembolsos de dinero.